Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, y por el Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

Vende: Grupo Zeka SpA, RUT 78.238.359-0, Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago. Marca: Protocol Home.

Derecho a retracto (10 días)

Si compraste en protocolhome.cl, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días desde que recibes el producto.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin abrir ni usar, con su sello y su embalaje original en buen estado. Un envase abierto o usado no puede volver a venderse en las condiciones en que se ofreció, por lo que en ese caso no procede el retracto (artículo 4 N° 1 del Decreto N° 52).

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos dentro del plazo a protocolhomecl@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te respondemos con las instrucciones para entregarlo. Puedes dejarlo sin costo en SneakClean Falabella Parque Arauco (piso −1, sector zapatillas, Av. Presidente Kennedy 5413) o enviarlo a la dirección que te indiquemos.
3. Al recibirlo y revisar que esté sin abrir, te devolvemos lo pagado, sin descontar gastos, a la brevedad y dentro del plazo legal, por el mismo medio de pago.

Garantía legal (6 meses)

Si el producto llega dañado, con filtraciones, con fallas de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no sirve para el uso para el que se vende, tienes garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado.

La garantía legal no tiene costo para ti: si corresponde, nos hacemos cargo del retiro o del envío del producto de reemplazo.

Cómo hacerlo: escríbenos a protocolhomecl@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema. Revisa tu pedido apenas lo recibas; si algo viene mal, avísanos lo antes posible.

Antes de usar el producto

Sigue el modo de uso de la etiqueta y prueba primero en una zona poco visible de la prenda. En seda, lana y materiales delicados, revisa antes su etiqueta de cuidado. El resultado depende del tipo de mancha, de la tela y del tiempo que lleve la mancha.

Dudas

Escríbenos a protocolhomecl@gmail.com, a Jack en el chat de protocolhome.cl o a @protocolhome.cl en Instagram.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley. Si tienes un problema que no podemos resolver, puedes recurrir al SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.